Garantia e Suporte
1. Verificação da Encomenda
No momento da receção da encomenda, o cliente deve:
Confirmar o bom estado da embalagem e do produto.
Testar o equipamento de forma a verificar o seu correto funcionamento.
Caso seja detetado algum defeito, dano de transporte ou avaria inicial, deve ser comunicado de imediato ao nosso Suporte Técnico através do e-mail geral@mmsistemasdeseguranca.pt, de modo a que possamos analisar e resolver a situação com a maior brevidade possível.
2. Garantia Legal
De acordo com a legislação de proteção do consumidor em vigor:
Todos os produtos beneficiam de uma garantia mínima de 3 anos, sem qualquer custo adicional.
Esta garantia é aplicável a compras realizadas em loja física, pela Internet ou por outros meios de venda à distância.
3. Garantia Miguel Monteiro – Sistemas de Segurança
A Miguel Monteiro – Sistemas de Segurança assegura os seus produtos contra defeitos de fabrico pelo período de 3 anos a partir da data de entrega, exceto nos seguintes casos específicos:
Discos rígidos, unidades de CD-RW/DVD-RW e monitores – Garantia fornecida diretamente pelo fabricante.
Fontes de alimentação, baterias e pilhas – Garantia de 1 ano.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico devidamente comprovados, não abrangendo danos decorrentes de utilização incorreta, negligência ou fatores externos.
4. Exclusões da Garantia
A garantia não se aplica nos seguintes casos:
Desgaste natural de componentes pelo uso normal do equipamento.
Equipamentos que não apresentem número de série válido e correspondente.
Danos resultantes de:
Má instalação, utilização inadequada ou manutenção deficiente.
Condições ambientais ou climatéricas adversas (humidade, poeira excessiva, calor extremo, etc.).
Picos de energia, descargas elétricas ou fenómenos atmosféricos.
Alterações não autorizadas de firmware ou software.
Intervenções técnicas realizadas por entidades não autorizadas pela Miguel Monteiro – Sistemas de Segurança.
Equipamentos enviados sem embalagem original ou que apresentem:
Danos visíveis na embalagem.
Lacres de terceiros.
Escrita, etiquetas ou qualquer marca aplicada diretamente na embalagem.
Nestes casos, a Miguel Monteiro – Sistemas de Segurança reserva-se o direito de aplicar uma depreciação entre 10% e 100% sobre o valor do artigo, consoante o estado em que o mesmo é devolvido.
5. Procedimento de Ativação da Garantia
Para acionar a garantia, o cliente deve:
Contactar previamente o nosso Suporte Técnico através do e-mail geral@mmsistemasdeseguranca.pt.
Enviar o equipamento para o Departamento Técnico da Miguel Monteiro – Sistemas de Segurança, acompanhado de:
Acessórios originais.
Manuais.
Embalagem original em perfeito estado.
O transporte do equipamento deve ser feito de forma segura, garantindo a proteção contra danos adicionais.
A análise e eventual reparação ou substituição será realizada pelo nosso Departamento Técnico.
6. Responsabilidade da Empresa
A Miguel Monteiro – Sistemas de Segurança compromete-se a:
Reparar ou substituir, sem custos de peças ou mão-de-obra, os produtos em que seja identificado um defeito de fabrico.
Garantir que as intervenções técnicas são realizadas apenas por profissionais autorizados.
Manter prazos de resposta adequados, de acordo com a complexidade do problema apresentado.
7. Responsabilidade do Cliente
É da responsabilidade do cliente:
Proceder a uma utilização adequada dos equipamentos, conforme manuais de instruções.
Assegurar condições de instalação e manutenção compatíveis com as recomendações técnicas.
Guardar e utilizar corretamente a embalagem original, bem como todos os acessórios.
Comunicar qualquer avaria ou defeito logo que seja identificado.
8. Suporte Técnico e Acompanhamento
Para além da cobertura de garantia, disponibilizamos serviço de suporte contínuo através do e-mail geral@mmsistemasdeseguranca.pt. A nossa equipa encontra-se disponível para:
Esclarecimento de dúvidas técnicas.
Orientação na instalação e configuração dos produtos.
Apoio na manutenção preventiva.
Resolução de incidentes e encaminhamento de reparações.
Procuramos responder com a maior rapidez e eficiência, assegurando que tanto clientes particulares como empresas têm um acompanhamento técnico de qualidade.
